为深入推进政府职能转变，提升政务服务质效，海原县着力抓学习、转作风、强建设、优服务，全力打造更有力度、更有深度、更有温度的政务服务新标杆。

海原县坚持政治理论学习和日常业务知识提升同步抓，制订周学习计划，采取领导领学、干部轮学、交流研讨学、业务骨干分享学等方式开展理论与业务知识融合式集中学习，改变“一人讲”为“大家讲”，“要我学”为“我要学”思想，推动理论业务学习促工作提升，努力打造一支“政策熟、业务精、服务优”的高素质政务服务队伍，为高效开展政务工作奠定扎实基础。

以“海原县干部作风能力提升年”为契机，加强工作人员作风建设。组织开展干部作风能力提升专题学习，完善《海原县政务服务大厅窗口及工作人员管理办法》，设立“好差评”“12345政务服务热线”“投诉意见箱”等评价投诉渠道。大力开展“优秀服务窗口”月度评选活动，实行“日巡查+周通报+月统计+季汇总”的监督管理机制，将结果纳入年底考核内容，倒逼窗口人员增强服务意识，转变工作作风。

海原县聚焦“高效办成一件事”，在政务大厅全面推行“综合窗口”改革，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”和“分领域综窗+无差别综窗”服务模式。设置不动产登记、交通运政、企业开办、医疗保障、税务等9个分领域专区和10个无差别综合专区，为办事企业和群众提供高效化服务。大厅设置无障碍通道、母婴室等设施，配备万能充电器、共享充电宝、饮用水、轮椅、老花镜、急救药箱等便民物品，安装查询电子触摸屏、叫号机、自主服务等终端设备，为办事企业和群众提供温馨的综合服务阵地。

同时，海原县全力推动“高效办成一件事”落地落实，在大厅设置“高效办成一件事”综合专窗，具体办理28个“一件事”政策咨询、业务受理及牵头“一件事”专区窗口，实现“一件事”能办易办。升级服务方式，深入开展“周六不打烊”“领导坐窗口”“帮办代办”“容缺+承诺”“办不成事反映”“我陪群众走流程”等服务，解决企业群众办事过程中遇到的急难愁盼、“来回跑、反复跑”等问题，实现“一件事”好办优办。同时将“高效办成一件事”办事场景、办事指南纳入12345热线“一线应答”，高效受理相关咨询、投诉、求助、建议等诉求。今年以来，共办理“周六不打烊”服务事项162件、“领导做窗口”服务事项20件、“容缺+承诺”服务事项52件，提供“帮办代办”服务事项66件。